Юридические услуги физическим лицам
и организациям

В рамках исполнения Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации

(831) 424-23-44
Ежедневно с 8:00 до 22:00

Защищаем права потребителя

Опубликовано: 2017-07-17  | Рубрика: Вопросы и ответы

Приобрела в магазине тональный крем, а он оказался просроченным. Что делать?

Прежде всего, нужно попытаться решить мирно вопрос с продавцом, с магазином.

Если информация попадет в надзорные органы, организации грозят большие штрафы, поэтому с большой вероятностью Вам вернут деньги или поменяют товар.

Купила в магазине духи, пока шла домой, они вытекли, при этом упаковка не вскрыта и не повреждена. Обратилась с просьбой обменять товар. Менеджер на это ответил, что парфюмерия обмену и возврату не подлежит. Как быть?

Здесь важно, какой товар возвращается: если он надлежащего качества, но не подошел по каким-то причинам, его можно обменять или получить за него деньги обратно, но это если товар относится к соответствующей категории. В случае бытовой химии товар надлежащего качества не может быть обменен таким образом.

Но в ситуации, относящейся к вопросу, приобретен товар ненадлежащего качества, поэтому правило о запрете возврата не действует, и Вы, согласно ЗПП, вправе потребовать возврата денег либо обмена на аналогичный товар или на другой с перерасчетом цены.

Где сделать независимую экспертизу товара?

Существует две категории экспертных учреждений: государственные и негосударственные. Потребитель вправе обратиться в любое из них, и на основании договора может быть проведена экспертиза.

Если это независимая экспертиза, информация о таких учреждениях есть в Интернете, в специализированных изданиях, и на стенде какого-либо крупного торгового предприятия.

Многие потребители, кто уже сталкивался с подобной задачей, могут посоветовать обратиться в то или иное экспертное учреждение, названия самых крупных из них на слуху, их экспертизы признаются в судах, им можно доверять.

В государственные учреждения обращаются реже, они менее известны, т. к. в них обращаются обычно различные суды и другие гос. учреждения. Эти экспертные органы могут также работать по договору и с гражданами, они как правило действуют при мин. юстиции, внутренних дел. На соответствующих сайтах можно ознакомиться с их услугами узнать цены и контакты.

Сколько времени занимает экспертиза товара?

По закону сроки проведения экспертизы зависит от вида требований, которые потребитель адресует производителю или продавцу товара. При обмене товара ненадлежащего качества срок проведения экспертизы составляет 7 дней, если требуется дополнительная проверка, срок может занимать до 20-ти дней, а если товар подлежит обмену и соответствующей замены нет в наличии на момент предъявления требований, он может быть увеличен до 30 дней. Если речь идет об устранении недостатков товара, на это отводится до 45 дней, и это время может быть увеличено по дополнительному согласованию сторон.

Что такое пожизненная гарантия от продавца или производителя?

Прежде всего, нужно разобраться, что такое гарантия?

Гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец, производитель или иная уполномоченная организация несет обязательства по удовлетворению требований потребителя, возникающих в случае обнаружения каких-либо недостатков в товаре.

В результате потребителю не нужно доказывать, что товар был испорчен какими-либо действиями. Достаточно предъявить его продавцу, и тот уже будет устанавливать, по какой причине возникли те или иные дефекты.

«      »

Вернуться в Библиотеку

Задайте ваш вопрос!